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今朝、朝一番に電話がなりました。

「トイレがつまっているので出来る限り早く来ていただけますか?!!」

トイレリフォームのお電話。しかしリフォームというよりはもっと切羽詰った感じです。

新米の私が電話に出てしまったこと、お客様に申し訳ないと思いつつ、社長にすぐに確認すると外出先から30分くらいで現地に到着できるとの事。

お待たせしているお客様にその旨、ご連絡・・。

「では、お願いします!」しかし それから1分経たない間に再度、お客様からお電話が。

「水が溢れてきたので近所の水道屋さんにきてもらいました。なのでもう結構です。」

「あ~、すごく大変なことになられていたんだ・・・。」私なりにはかなり急いで対応したつもりではありましたが、お客様はもっともっと大変な状況でいらしたのです。私自身にもっと知識があれば即答できることもあり、お客様が安心して待ってくださったはず。反省しつつ、早く一人前にならなければと強く感じた一件でした。

でも早く対応してくださる所が見つかって良かったです。

初めて一人でお客様のお宅の中に入れていただきました。お風呂と洗面所のリフォームのお客様。クロスの見本を持っていくだけなのですが、朝から失敗!!車があるものだと思っていたのですが朝、出勤したら 「ない!!!」 前日に確認していなかった私の失敗・・・。

焦って電社での移動・・・。何とかお約束の時間には間に合ったのですが必死で走ったため、足はガクガク、息はゼーゼー・・・。汗はだくだく・・・。情けない。「私の身体をすぐにリフォームしたいくらい・・・。」

何とか汗が止まった状態でお客様のお宅へピンポン~。用件を無事に済ませ「では失礼いたします。」その時、お客様から「今日はお忙しそうですね。」とのお言葉をいただきました。

きっと私のバタバタ感がお客様に伝わってしまったのでしょう・・・。だめです!!ショックです。

自分のバタつきが思いっきり表に出てしまっていたのですね。反省です。

次回からはこんなに慌てる事のないよう「準備はきっちりと前もって。」を再認識した日でした。

 

今日は当社のショールームを兼ねたカフェ「Bano bano」でスワロフスキーの講座があり、その前後のお手伝いにいきました。カフェのお客様や以前 当社でリフォームしてくださったお客様が集まってくださいました。

まず先生が持参された作品を見て感激!!「カラフルでキラキラでまぶしい~!!」見ているだけでワクワクします。これってキッチンや洗面所などをリフォームした時の感動に似ているかもしれません(笑)講座は皆様 和やかにお話されながら楽しそうに。思い思いの作品を作ってらっしゃいました。どの作品もとても素敵でした。

そして私は今から明日 お伺いするお客様の案件について勉強です。お風呂の色のご決定なのですが私がカタログを見ていてもワクワクします。「こんなに素敵に変わるんだ」と。

と、言うことはリフォームしてくださるお客様ご自身はもっともっと ワクワクドキドキされているはずです。しっかり お客様の立場になってお話しができるよう頑張ってきます。

 

入社して1週間が過ぎました。年はとってても、リフォームのお仕事では新入社員の私・・・。ご挨拶まわりをしたり、キッチンやトイレ、バスのショールームを見学させていただいたり、会社で「リフォーム祭」があったり・・・。ショールームやイベントでは

「リフォームすることって、こんなにわくわくすることなんだ。」

と実感。早く私もお客様の接客をしっかりできるようになりたいと感じました。

でもなんといっても初めての出来事ばかり。ドキドキ、ハラハラの1週間でした。昨日はお休みをいただきリフレッシュ!!また今日から頑張ります!!

そして本日、以前リフォームをしてくださったお客様にその後のご様子をお伺いするため、何件か訪問させていただきました。ところがほとんどのお客様がお留守でした。残念ではありましたが、また訪問させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

 

はじめまして。5月から入社いたしました、新入社員の小林です。年齢不詳・若作り(笑)

 

今日は朝から大阪市内の あるおしゃれなダイニングの外壁塗装の現場に行ってきました。

初めての事で何もわからずでしたが職人さんに手順を教えて頂きました。

古びた外壁が職人さんの丁寧な仕事でみるみる美しい形に整えられました。

リフォームって素敵だなと感じました。

 

これからも1週間に一度、更新していく予定ですので皆様どうぞよろしくお願い致します。

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お風呂倶楽部の運営会社 株式会社ヤマユウ
お風呂倶楽部の運営会社 株式会社ヤマユウ

人とのつながりを大切にしています。
そしてこれは社員一同日々心掛けていることでもあります。

というのも私達とお客様、立場に違いはあれど、一生懸命気持ちを持って接していれば、気持ちは伝わると信じています。
これは仕事じゃなくても、すべてのことにあてはまると思います。

私たちは、これから出逢うすべてのひとを大切にします。

山本 優一