お風呂職人ブログ

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リフォームやさんになって 3か月が過ぎました。あー、きゃー、わーと毎日 心の中で奇声や悲鳴を上げながらの日々。

3か月経った今も、このおっちょこちょい加減はましにはなりません。ますますひどくなっている気も・・・。

そんな私に最近、警告のように小さな災難が・・・。

車での営業中に信号待ちをしていると助手席側でガラガラガラ・・・、ガタガタガタ・・・!!と地響きのような音。

大きな大きなダンプが私がのっている軽ハコの側面をすっていきました。でもダンプの運転手さんは良い方で車から降りてきてくれて一緒に警察へ。(事故ったのは警察の真ん前だったので楽に手続きができました。(笑))

そしてまた数日後、お客様のお宅の玄関、お庭から門扉に続く石の階段を急いで降りていた時です。

一瞬ふらっとしたかと思うと2~3段、見事に転げ落ちてしまいました。「痛い~。」しばらく動けません。でも

足はすりむきましたが捻挫にもならず、一安心。(携帯電話は画面が割れてしまいましたが・・・。)

などなど・・・。あまりにも、おっちょこちょいなので神様が 少しは落ち着いて動きなさいって、警告かもです。

リフォームをお客様におすすめするどころか自分自身がリフォーム(けがで入院?)しなければならなくなっては大変!!

今のうちから気をつけて行動します!

 リフォームの営業の仕事を始めて2か月半。現場調査に行ったお客様宅に、初めて一人で「見積り」のご説明に。

前もって社長や様々な方からレクチャーを受け勉強し、いざ、訪問!!

やっぱり緊張。でも勉強の成果も発揮でき、よかったと安心しかけたら、その瞬間、全く予想もしないご質問の数々・・・。

誠実に対応することを第一に、自分でわからないことはお客様にご了解をいただき、その場でメーカーの方に☎をして尋ねました。

お客様もご納得いただき、無事に終了・・・。内心ドキドキで汗かきかきです。

でも思いもよらず、その場で受注のお返事がいただけました。嬉しかったです!本当に嬉しい!!

帰りの足取りは軽く軽く(笑)のはず・・。 でも何だかわからない漠然とした不安も心の中から消えてくれません。

女心は複雑です。きっと、まだまだ自分に自信がないからでしょう・・・。早くたくさんの知識をつけて一人前のリフォーム屋さんになりたいって思いました。頑張りますっ!

 

 営業って一言で言っても、本当に奥深く幅も広い。最近つくづく思います。

私が今、しているリフォームの営業もあれば、店頭で宝石や食料品を販売している販売員さん、銀行の外回りの方だって、皆、営業・・・。各店舗によって、お客様も違えば、商品も売り方も変ります。

今の私もお客様のお宅にお邪魔して現場調査をさせていただいたり、アフターフォローのお客様に近況をお伺いに行ったり、ご来店のお客様の対応があったりと、様々です。

そんな中で最近思うのです。やはり自分の考えだけをしゃべくりまくる営業には絶対なってはだめだなと。

いっぱいお客様の夢がつまったお家のリフォームです。キッチンやトイレ、リビングはこんな感じに・・。夢は大きく広がりますよね。もし私がお客様の立場なら一日中、あんな感じやこんな感じとワクワクするに違いありません。

だから、まずお客様のご意見、お話を落ち着いてお伺いしなければ。「お客様の立場になって」の行動です。

少し、いや かなりおっちょこちょいで落ち着きのない私・・・。落ち着いた接客を心がけ頑張りますっ!

 

 もともと車の運転は嫌いではないのですが、ここ何年かはあまり必要なかったので半年に1度位レンタカーを借りて乗るくらいでした。

そんな私が、5月から会社での営業はほとんどが車。現場に行くのも車です。運転の腕はまだまだですが徐々に運転の感は戻ってきたようです。

しかし、私は元来の方向音痴・・・。に加えて土地勘も全くなく道に迷ってばかり・・・。頼りのカーナビくんは時々、私をとんでもない所に連れて行ってくれる。

田んぼの中や先日は竹林・・・。カーナビくん、私は不安で泣きそうになったよ・・・。

そんな私が昨日、最愛のナビくんに頼らずスイスイと往復、無事に帰ってくることができたのです。1度目は迷った道ですが覚えていると案外、分かり易い道でした。何だかとっても嬉しかったです。道に迷わないってやっぱり気持ちいい!! 何かに頼らず自分の頭でしっかり 覚えていったほうが良いなと・・・思いました。

リフォームの仕事について1か月。これからもカーナビくんには頼りつつも早く地域の道路を頭にいれなければ!!道に迷ってお客様をお待たせしたら大変です。

今度は道路地図さん、購入しようかなあ~と考えています。

 

 

入社して1か月が経ちました。リフォームというこれまで関わりのなかったお仕事、毎日が冷静を保っているつもり【いや、慌てふためいているのは皆にバレバレかもしれません(笑)】ですが実は内心ドキドキの連続・・・。

ここ1週間で何回か現場調査に同行させてもらいました。その中でお客様とお話をさせていただいたり、お風呂やトイレの寸法を測ったり、写真に撮ったり、それを図に書いたりと。

これまでにしたことがない作業・・・。お客様に不安感を感じさせてはいけません。ここは冷静に慌てず、しっかりと!と、自分に言い聞かせて作業開始!!

「あれ、皆がしているようにスケールがビシッと真っ直ぐに伸びない~。真っ直ぐどころか伸ばしたスケールがワナワナ、ピクピクと震えてるぞ~。もう一度、やりなおしだ・・。」

と自分の心の叫びを何とか落ち着かせながら作業終了・・・。

こんな様子の連続。毎回、変な汗でびっしょりです。

でもお客様に一日でも早く信頼していただけるよう 頑張ります!!

 

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お風呂倶楽部の運営会社 株式会社ヤマユウ
お風呂倶楽部の運営会社 株式会社ヤマユウ

人とのつながりを大切にしています。
そしてこれは社員一同日々心掛けていることでもあります。

というのも私達とお客様、立場に違いはあれど、一生懸命気持ちを持って接していれば、気持ちは伝わると信じています。
これは仕事じゃなくても、すべてのことにあてはまると思います。

私たちは、これから出逢うすべてのひとを大切にします。

山本 優一